Soporte con Contexto Completo. No solo un Ticket.
Con TeknoSOPORTE, tus agentes no solo ven una pregunta, ven al cliente. Acceden al instante a su historial de compras, interacciones pasadas y valor para tu negocio, todo en una sola pantalla.
¿Tus agentes de soporte siguen trabajando a ciegas?
La Frustración del Soporte sin Contexto
- ✗Tus agentes pierden tiempo preguntando "¿Cuál es su número de pedido?" o "¿Es usted cliente?".
- ✗Tratan a un cliente nuevo igual que a tu cliente más leal, porque no tienen forma de saber la diferencia.
- ✗Las soluciones son lentas y genéricas porque carecen del historial completo del cliente.
La Solución: Superpoderes de Información
TeknoSOPORTE entrega todo el contexto, al instante.
Agente Informado = Cliente Feliz
Herramientas de soporte de primer nivel, listas para usar.
Gestión de Tickets Omnicanal
Centraliza todas las conversaciones de email, formularios web y redes sociales en una única bandeja de entrada colaborativa.
Base de Conocimientos Integrada
Crea artículos de ayuda para que tus clientes puedan resolver sus dudas por sí mismos, reduciendo el número de tickets repetitivos.
Reportes de Rendimiento
Mide lo que importa: tiempos de respuesta, tiempos de resolución y satisfacción del cliente (CSAT) para mejorar continuamente tu servicio.
La Diferencia Real: Soporte que Conoce a tu Cliente.
Servicio Personalizado
TeknoSOPORTE + TeknoCRM
Tu agente sabe al instante si está hablando con un prospecto o con tu cliente más leal. Ve todo el historial de interacciones sin cambiar de pantalla, permitiendo un servicio personalizado que fideliza y sorprende.
Resoluciones en Minutos
TeknoSOPORTE + TeknoCOMMERCE
Cuando un cliente pregunta por un pedido, tu agente ya tiene toda la información en la misma pantalla: qué compró, cuándo, y el número de seguimiento. Resuelve problemas en la primera interacción.
"Pasamos de tener tiempos de resolución de 24 horas a menos de 3. Nuestros agentes ya no tienen que buscar información en tres sistemas distintos. Todo está en TeknoSOPORTE, y nuestros clientes lo notan."
Carlos Silva
Gerente de Operaciones, "Importadora Rápida"
Métricas que demuestran un soporte superior.
-50%
Tiempo de Resolución
Reducción en el tiempo para resolver un ticket al tener toda la información del cliente a mano.
+40%
Satisfacción del Cliente
Aumento en CSAT gracias a respuestas más rápidas, personalizadas y efectivas.
+15%
Oportunidades de Venta
Interacciones de soporte que se convierten en ventas al identificar necesidades con el contexto completo.
Preguntas sobre cómo transformar tu soporte.
Mi equipo es pequeño, ¿realmente necesito un sistema de tickets?
¡Sí! Un sistema de tickets no es solo para grandes empresas. Profesionaliza tu comunicación, asegura que ninguna consulta se pierda y te permite construir un historial valioso de cada cliente desde el primer día.
¿Se integra con mis canales actuales como el email?
Por supuesto. TeknoSOPORTE centraliza tus correos de soporte, formularios de contacto y más en una sola bandeja de entrada, para que tu equipo pueda colaborar y responder de manera organizada.
¿Qué tan rápido puedo empezar a usarlo?
Si ya estás en la plataforma TeknoConceptos, puedes activar TeknoSOPORTE con un solo clic. Al estar nativamente integrado, comienza a funcionar con tus datos de CRM y E-commerce de inmediato.
Deja de resolver tickets. Empieza a construir relaciones.
Dale a tu equipo las herramientas que necesitan para ofrecer un servicio excepcional y convertir cada interacción de soporte en una oportunidad para fidelizar y crecer.
